Tóm tắt nhanh: Hàng có sẵn được đổi trong 03 ngày kể từ ngày mua (còn nguyên dạng, chưa sử dụng, có hóa đơn). Hàng in logo theo yêu cầu chỉ đổi khi có lỗi sản xuất. Đổi ngay trong 24 giờ; hàng cần thẩm định lỗi xử lý trong 03 ngày.

Nguyên Phong muốn anh chị dùng tô giấy, ly giấy, hộp giấy đựng thức ăn đúng loại, đúng nhu cầu. Nếu có vấn đề, anh chị báo qua hotline/Zalo 0868.991.444, tụi em xử lý theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian đổi hàng: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng đổi phải còn nguyên dạng, chưa qua sử dụng, kèm hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
  • Được đổi sang kích cỡ hoặc kiểu dáng khác theo yêu cầu, hoặc đổi do lỗi sản xuất.
  • Trường hợp nhân viên Nguyên Phong tư vấn sai dẫn đến sản phẩm không phù hợp, anh chị được đổi theo chính sách này.

2. Hàng in logo theo yêu cầu

Hàng in logo, thiết kế riêng được sản xuất theo mẫu anh chị đã duyệt, nên chỉ được đổi khi có lỗi sản xuất (in sai so với mẫu duyệt, lem mực, hở đáy, méo, rách…). Anh chị vui lòng kiểm hàng khi nhận và báo lỗi kèm ảnh chụp trong vòng 03 ngày.

3. Thời gian giải quyết

Trường hợp Thời gian xử lý
Đổi ngay (sai size, đổi kiểu dáng hàng có sẵn) Không quá 01 ngày (24 giờ)
Cần thẩm định lỗi sản xuất Không quá 03 ngày (trừ Chủ nhật và ngày lễ)

4. Hoàn tiền

Khi lỗi được xác nhận thuộc về Nguyên Phong mà không có hàng thay thế phù hợp, tụi em hoàn tiền cho phần hàng lỗi bằng chuyển khoản vào tài khoản anh chị cung cấp, sau khi hai bên thống nhất.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Không đáp ứng các điều kiện đổi hàng nêu trên, hoặc quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng còn mới nhưng đã bị bẩn, trầy xước, biến dạng do bảo quản.
  • Sản phẩm hỏng do lỗi phía khách hàng khi sử dụng, bảo quản.
  • Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật và đúng kích cỡ đã đặt.
  • Hàng in logo theo yêu cầu không có lỗi sản xuất.
Cách gửi yêu cầu đổi trả: chụp ảnh sản phẩm và thùng hàng, gửi kèm mã đơn/số điện thoại đặt hàng qua Zalo 0868.991.444.

Câu hỏi thường gặp

Tôi đặt nhầm dung tích thì có đổi được không?
Được, nếu là hàng có sẵn, còn nguyên dạng, chưa sử dụng và báo trong vòng 03 ngày.

Hàng in logo bị lệch màu thì sao?
Nếu khác so với mẫu anh chị đã duyệt, đó là lỗi sản xuất và được đổi. Anh chị gửi ảnh để tụi em thẩm định trong tối đa 03 ngày.

📞 Gọi ngay 0868.991.444 💬 Chat Zalo

CÔNG TY TNHH SX&TM NGUYÊN PHONG
MST: 0108837932 · Địa chỉ: 1D La Tinh 1, An Khánh, Hà Nội
Hotline/Zalo: 0868.991.444 · Email: donhang.nguyenphong@gmail.com
Giờ làm việc: 8:00–17:30, thứ 2 đến thứ 7

Cập nhật ngày 25/09/2026.